首府交警故事|林军：零投诉、调解成功率百分百

从警29年，他先后担任刑事侦查、交通事故处理法医、交警路面中队指导员，2016年11月起还兼任武鸣区机动车辆快速理赔红岩服务站驻站民警，他就是南宁市公安局交警支队十五大队民警——林军

不管在什么工作岗位上，林军凭着对党、对人民、对公安事业的无限忠诚和满腔热情，凭着坚定的政治立场、一流的业务素质和无私的奉献精神，在平凡的岗位上做出了许多不平凡的业绩，曾荣立个人三等功3次，荣获各类表彰嘉奖20多次，为武鸣辖区道路交通管理和事故处理工作做出了重要贡献。

恪尽职守，化解矛盾

2016年11月8日，南宁市武鸣区道路交通事故快处快赔工作正式启动。鉴于在交通事故处理时驻站民警代表交管部门提出的责任划分和调解意见方案举足轻重，大队经过慎重考虑，决定由擅长交通管理、群众工作能力强、事故处理和办案业务精通、调解化解矛盾经验丰富的林军兼任红岩服务站驻站民警。期间，他尽职尽责、勤勤恳恳地去完成好本职工作。

凭着对工作的满腔热情，林军每周坚持上六天班，基本每天都是超长时间的工作，在遇到前来处理事故的群众较多时，经常坚持到晚上九点多才下班。“在事故的调解中，环境是调解事故的重要因素”，说起调解的技巧，林军很有心得。而为了给事故当事人一个缓解情绪的环境，他带领驻站工作人员利用通俗易懂、喜闻乐见的宣传墙画、绿色盆栽植物等打造有利于调解矛盾的和谐氛围。

 “坚持不断学习”是林军坚持的一件事情，所以每天他都会坚持组织服务站工作人员进行总结、讨论前一天处理的案件，让大家在讨论中互相学习，取长补短，在他的带领下红岩服务站在短时间内迅速步入正轨。同时积极宣传推广快处快赔工作，深入单位、企业、社区、学校、乡村进行交通安全宣教18场，在活动中积极向广大交通参与者宣传推广快处快赔工作。

成立以来，红岩服务站共处理快处快赔交通事故1235起，林军亲自调解化解双方当事人意见分歧大和双方矛盾大容易冲突的交通事故785起，双方当事人以及亲属朋友在他富有亲和力的调解中都能化干戈为玉帛，友好达成赔偿协议圆满结案。

创新工作，破解难题

在红岩服务站开展工作中，林军认真总结工作经验和方法，并针对武鸣辖区轻微财产损失交通事故多、快处快赔服务站少，群众等待时间久、容易对交警工作产生不满等问题，提出依托乡镇交警中队创新“设置轻微交通事故快处快赔服务点和微信会诊”联动工作思路，并得到了总队、支队、分局和大队的认可。

2017年5月1日，伊岭、陆斡、锣圩、府城四个农村地区轻微交通事故快处快赔服务点建立，林军经常深入各乡镇服务点培训指导和传授工作经验，并耐心答疑解惑。在他的积极推动帮助下，乡镇快处快赔服务点走上正轨，半年来，乡镇服务点处理快处快赔的交通事故273起，得到广大事故当事人的认可。

成效显著，全区推广

2017年武鸣辖区共发生交通事故6395起，服务站和服务点共调解处理快处快赔交通事故1508起，及时消除了因轻微事故矛盾可能引发的重大社会矛盾纠纷。经过一年的创新实践，武鸣区快处快赔工作取得了乡镇农村地区全覆盖、交通事故快处快赔案件纠纷调解成功率100%、案件处理零投诉的显著成效，进一步提升了辖区群众的安全感和满意度。

由于成效显著，2017年10月12日在广西公安厅交警总队召开的全区公路和农村地区道路交通事故快处快赔工作视频推进会上，林军代表原南宁市公安局武鸣县分局交通管理大队作经验介绍兼业务培训，他创新化解矛盾实践工作经验和依托乡镇交警中队创新“设置轻微交通事故快处快赔服务点和微信会诊”联动工作方法，得到上级公安机关的充分肯定和推广，得到民警的普遍认可。